Sfat pentru ruși dacă nu pot retrage bani de la bancomat

Primul pas: anunțați banca emitentă

Dacă bancomatul nu v-a eliberat banii, primul telefon trebuie dat băncii care a emis cardul. „Trebuie să anunțați mai întâi banca care a emis cardul. Dacă bancomatul aparține unei alte organizații financiare, trebuie să o notificați și pe aceasta”, a explicat expertul Vinogradov. Vorbim, așadar, despre o procedură valabilă pentru clienții băncilor din Rusia, fie că retrag bani de la un bancomat propriu, fie de la unul străin.

Banca, la rândul ei, are obligația să analizeze cererea și să verifice cum s-a desfășurat operațiunea.

Notați totul imediat după incident

Expertul recomandă să înregistrați pe loc adresa și numărul bancomatului, data, ora aproximativă și suma. Dacă ați primit o factură, păstrați-o. Iar mesajul de eroare apărut pe ecran e mai bine să-l fotografiați.

Când vorbiți cu reprezentantul serviciului de sprijin — call center-ul băncii — cereți să vi se înregistreze o cerere oficială și notați numărul acesteia. Un amănunt mic, dar care vă poate scuti de drumuri inutile mai târziu.

Cât durează verificarea

După ce primește cererea, banca verifică datele operațiunii și funcționarea bancomatului. Dacă e nevoie, se uită și la înregistrările camerelor video de supraveghere. Termenul de analiză depinde de circumstanțe și poate ajunge la câteva săptămâni.

Legea rusă stabilește însă limite clare: cel mult 30 de zile pentru operațiunile interne și 60 de zile pentru cele transfrontaliere, adică atunci când banii trec prin sisteme de plată din afara Rusiei.

Sursa: lenta.ru